Algemene Voorwaarden

Dit zijn de Algemene Voorwaarden (hierna: “Algemene Voorwaarden”) van Fietsenmaker Dennis, Langbaanvelden 113, 2100 Deurne, België, ingeschreven in de K.B.O onder nummer BE 0799 636 524 (hierna: “Fietsenmaker Dennis”). 

Artikel 1 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte/factuur en elke tot stand gekomen overeenkomst met betrekking tot producten en/of diensten aangeboden door Fietsenmaker Dennis.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de Klant.

Artikel 2 – Aanbod 

Het aanbod bestaat uit nieuwe fietsen, onderhoudsdiensten en fietsherstellingen. Hierbij kunnen fietsonderdelen, accessoires, kleine materialen en verbruiksmaterialen verrekend worden.

Het aanbod is niet bestemd voor een commercieel of beroepsmatig gebruik. Het aanbod dat beschikbaar wordt gesteld, geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan op elk moment door Fietsenmaker Dennis worden gewijzigd. De beschikbaarheid van fietsen, onderdelen en accessoires is steeds onder voorbehoud.

Alle diensten worden uitsluitend uitgevoerd in de werkplaats van Fietsenmaker Dennis. Onderhoud en herstellingen op locatie worden niet aangeboden.

Bij onderhoud en herstellingen worden uitsluitend door Fietsenmaker Dennis geleverde onderdelen en accessoires gebruikt. Onderdelen en accessoires die door de klant zelf worden aangeleverd, worden niet geplaatst.

Artikel 3 – Leveringstermijnen

Fietsenmaker Dennis doet het mogelijke om bestelde producten tijdig te verzamelen overeenkomstig de meegedeelde leveringstermijn. Indien de leveringsdatum uitzonderlijk dient te worden gewijzigd (bv. bij onmogelijkheid om de gecommuniceerde leveringstermijn te respecteren), zal Fietsenmaker Dennis de Klant onverwijld contacteren om de nieuwe leveringsdatum mee te delen.

Overeenkomstig de wettelijke bepalingen, levert Fietsenmaker Dennis, behoudens anders overeengekomen met de Klant, de producten ten laatste 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Wanneer de afgesproken leveringstermijn of, bij gebrek daaraan, de leveringstermijn van 30 dagen niet kan worden gerespecteerd, wordt in eerste instantie een aanvullende leveringstermijn afgesproken. In geval de aanvullende leveringstermijn opnieuw wordt overschreden, heeft de Klant, de mogelijkheid zijn/haar bestelling te annuleren met terugbetaling van de eventueel reeds betaalde sommen. Deze laatste mogelijkheid staat evenwel niet open wanneer de niet-nakoming van de leveringstermijn te wijten is aan overmacht of toe te rekenen is aan een derde.

Artikel 4 – Offertes

Voor het opstellen van een offerte wordt een bedrag van € 30 in rekening gebracht. Indien de Klant binnen 30 dagen na opmaak van de offerte beslist om de fiets te laten herstellen bij Fietsenmaker Dennis, wordt dit bedrag verrekend met de eindfactuur.

Offertes zijn louter indicatief en vrijblijvend en vervallen indien zij niet binnen 30 dagen door de Klant worden aanvaard. Een offerte krijgt pas rechtsgeldigheid als overeenkomst na ondertekening door zowel de Klant als Fietsenmaker Dennis.

Artikel 5 – Bestellingen, afspraken en opdrachten

Fietsenmaker Dennis behoudt zich het recht voor om bestellingen/afspraken/opdrachten niet te aanvaarden of desgevallend de overeenkomst te ontbinden zonder hiervoor aan de Klant enige schadevergoeding of opgave van reden verschuldigd te zijn, doch mits terugbetaling van de eventueel reeds door de Klant betaalde sommen.

Artikel 6 – Annuleringsvoorwaarden

Afspraken: Het annuleren van een afspraak door de Klant kan tot uiterlijk 24 uur voor het moment van de afspraak en dit door middel van een duidelijke verklaring. Indien de Klant nalaat tijdig en dus nalaat uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de afspraak, de afspraak te annuleren, zal de Klant Fietsenmaker Dennis een forfaitaire schadevergoeding van € 30 verschuldigd zijn.

Bestellingen: Het annuleren van een bestelling door de Klant dient zo spoedig mogelijk gemeld te worden en dit door middel van een duidelijke verklaring. Indien de annulering door de Klant plaatsvindt voordat het product is verwerkt of verzonden door de leverancier, worden er geen kosten in rekening gebracht. Indien de bestelling van de Klant al is verwerkt of verzonden door de leverancier worden er verwerkings- en leveringskosten in rekening gebracht ten laste van de Klant. Indien de Klant de bestelling wenst te annuleren na afhaling van het product, geldt het herroepingsrecht zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden met betrekking tot het Herroepingsrecht van ontvangen producten. Voor op maat gemaakte producten kan geen terugbetaling aangeboden worden bij annulering.

Voorschotten: Indien de Klant al een voorschot heeft betaald voor een geannuleerde bestelling en het product nog niet is verwerkt of verzonden door de leverancier, zal het betaalde voorschotbedrag terugbetaald worden door Fietsenmaker Dennis en dit uiterlijk binnen de 14 dagen na kennisgave van annulering door de Klant. Indien de annulering door de Klant gebeurt nadat de bestelling al is verwerkt of verzonden door de leverancier, is Fietsenmaker Dennis gerechtigd om het betaalde voorschotbedrag in te houden, dit ter compensatie voor alle verwerkings- en leveringkosten ten gevolge van de annulatie door de Klant.

Artikel 7 – Prijzen

De prijs voor goederen en/of diensten is deze vermeld op de offerte/factuur en staat uitgedrukt in euro (incl BTW). Andere bijkomende kosten worden steeds transparant geduid. Bij bestellingen wordt de prijs bepaald op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst. 

Indien Fietsenmaker Dennis zich op vraag van de Klant beroepsmatig moet te verplaatsen, worden zowel werkuren als een kilometervergoeding in rekening gebracht.

Wanneer de Klant buiten de reguliere werkuren gebruik wil maken van de diensten van Fietsenmaker Dennis, geldt een toeslag van 50 % op het uurloon voor weekdagen en zaterdag. Voor werkzaamheden op zondag en feestdagen wordt het uurloon verhoogd met 100 %.

Artikel 8 – Betalingen

Een betaling kan plaatsvinden via bankoverschrijving, mobile banking of contante betaling.

Bij aankoop van een nieuwe fiets is de Klant op het ogenblik van de aankoop verplicht een voorschot te betalen van 10 % van het aankoopbedrag, behoudens anders overeengekomen. Het resterende bedrag (aankoopsom na aftrek van het voorschot) wordt uiterlijk bij afhaling van het product door de Klant betaald.

Alle facturen dienen uiterlijk na de afhaling van het product of ontvangst van de factuur te worden betaald, tenzij anders overeengekomen. Indien Fietsenmaker Dennis een voorschotbedrag vraagt, zullen zijn activiteiten pas aanvatten na ontvangst van het voorschot. 

Voor iedere vertraging in de betaling is de Klant vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 5 % per begonnen maand waarbij elke begonnen maand geldt als een volledige maand en zulks onverminderd eventuele schadevergoeding en kosten. Eveneens is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10 % van het factuurbedrag met een minimum van € 30 als schadebeding, dit zonder voorafgaande ingebrekestelling en bovenop de hoofdsom, de verwijlinteresten, innings-, aanmanings-, vervolgingskosten en onkosten ten gevolge van tijdverlies en gerechtelijke of juridische kosten. Dit schadebeding doet geen afbreuk aan de verplichting de bedongen verwijlintresten te betalen. 

Betwistingen dienen binnen de 5 dagen na ontvangst van de factuur en/of het product per aangetekend schrijven kenbaar gemaakt te worden aan Fietsenmaker Dennis op straffe van onontvankelijkheid.

Artikel 9 – Afhaling na dienstverlening of bestelling

Na dienstverlening: De Klant kan een fiets tegen betaling laten nazien voor onderhoud of laten herstellen bij Fietsenmaker Dennis. Dit zal steeds worden ingepland en na voltooiing van de geleverde diensten zal Fietsenmaker Dennis de Klant verwittigen zodra de fiets beschikbaar is voor ophaling. De Klant is ertoe gebonden de fiets op te halen binnen de 3 dagen na deze kennisgeving door Fietsenmaker Dennis, behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wanneer de Klant nalaat dit te doen, zal de Klant een stallingsvergoeding verschuldigd zijn van € 5 per dag, te rekenen vanaf de 3^e dag na eerste kennisgeving dat de fiets klaar stond voor ophaling. Indien een fiets door Fietsenmaker Dennis als onherstelbaar wordt vastgesteld, is de Klant ertoe gebonden deze fiets op te halen binnen de afgesproken termijn en indien van toepassing de reeds door Fietsenmaker Dennis verbruikte werktijd, onderdelen, accessoires, kleine materialen en verbruiksmiddelen te vergoeden.

Na bestelling: Fietsenmaker Dennis zal de Klant verwittigen zodra de bestelling beschikbaar is voor ophaling. De Klant is ertoe gebonden de bestelling op te halen binnen de 3 dagen na deze kennisgeving door Fietsenmaker Dennis, behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wanneer de Klant nalaat dit te doen, is Fietsenmaker Dennis gerechtigd de bestelling te annuleren ten laste van de Klant zonder teruggave van de reeds betaalde sommen. Voor nieuwe fietsen op bestelling geldt eveneens een stallingsvergoeding van € 5 per dag, te rekenen vanaf de 3^e dag na eerste kennisgeving dat de fiets klaar stond voor ophaling.

Artikel 10 – Risico- en eigendomsoverdracht

Het risico gaat over op de Klant zodra het product werd afgehaald. De eigendom gaat over wanneer vaststaat dat de volledige betaling van het product is ontvangen door Fietsenmaker Dennis.

Artikel 11 – Herroepingsrecht

De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, ingaande op de dag van ontvangst van het product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Klant binnen de herroepingstermijn van 14 dagen Fietsenmaker Dennis op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen en dit door middel van een duidelijke verklaring.

Na het kenbaar maken van de herroeping dient de Klant het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te sturen of te overhandigen. De kosten voor de retourzending zijn voor de rekening van de Klant. Het product dient in ongebruikte en onbeschadigde staat te zijn, inclusief alle meegeleverde accessoires en in de originele verpakking.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op maat zijn gemaakt of die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals bijvoorbeeld gebruikte helmen.

Bij een geldige herroeping ontvangt de Klant het aankoopbedrag van de geretourneerde producten en dit uiterlijk binnen de 14 dagen, na ontvangstname van de geretourneerde producten door Fietsenmaker Dennis, terug.

Artikel 12 – Garantie

De wettelijke garantie geldt enkel op nieuwe producten (fietsen, onderdelen en accessoires) aangekocht bij Fietsenmaker Dennis. Op de wettelijke garantie geldt een garantieperiode van 2 jaar ingaande op de dag van ontvangst van het product. 

Wettelijke garantie op zichtbare gebreken: Bij ontvangst van het product dient de Klant over te gaan tot een grondige inspectie van het product om zichtbare gebreken of de incorrectheid van het product onverwijld te melden aan Fietsenmaker Dennis. De Klant wordt geacht deze gebreken op te merken vóór de aankoop en kan geen aanspraak maken op garantie voor gebreken die al zichtbaar waren op het moment van aankoop.

Wettelijke garantie op verborgen gebreken: Indien de Klant na verloop van tijd verborgen gebreken opmerkt, wordt de Klant geacht dit onverwijld te melden aan Fietsenmaker Dennis en dit binnen de garantieperiode van 2 jaar. Aanspraken buiten de garantieperiode vallen niet onder de garantie. De wettelijk garantie geldt enkel op fouten ontstaan bij normaal gebruik. De garantie dekt geen normale slijtage van onderdelen zoals banden, remblokken, kettingen, tandwielen, en andere aan slijtage onderhevige componenten. Schade veroorzaakt door foutief of onzorgvuldig gebruik, achterstallig onderhoud, ondeskundig onderhoud en herstellingen door derden, gewijzigde constructie, externe factoren (zoals klimatologische omstandigheden, slechte staat van fietspaden, glas op het wegdek,...), corrosie, waterschade, valpartijen en ongelukken worden niet gedekt door de garantie. Bij vaststelling van schade of gebreken wordt de Klant gehouden alles te ondernemen om deze schade te beperken en gevolgschade uit te sluiten. Fietsenmaker Dennis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor gevolgschade die vermeden had kunnen worden.

Fietsenmaker Dennis behoudt zich het recht voor om garantieaanspraken te weigeren indien niet voldaan wordt aan de bovengenoemde garantievoorwaarden.

Naast de wettelijke garantie, geldt voor bepaalde producten eveneens een Fabrieksgarantie verleend door de fabrikant. Voor de uitoefening van deze garantie, dient de Klant aan de door de fabrikant gestelde voorwaarden te voldoen en zich rechtstreeks te wenden tot de fabrikant.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

Fietsenmaker Dennis verbindt zich ertoe diensten te verlenen naar best vermogen. Fietsenmaker Dennis zal alle mogelijke middelen aanwenden om zijn verbintenissen te voldoen, echter zonder dat deze verbintenissen kunnen begrepen worden als resultaatverbintenissen.

Fietsenmaker Dennis is niet aansprakelijk behoudens in geval van opzet of grove fout. Bovendien is Fietsenmaker Dennis niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade (zoals bv. gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie) waarvan Fietsenmaker Dennis in deze voorwaarden zijn aansprakelijkheid niet uitdrukkelijk heeft bepaald. Zijn aansprakelijkheid zal in alle gevallen beperkt zijn tot het bedrag van de prijs van onderdelen, accessoires en diensten.

Fietsenmaker Dennis stelt alles in het werk om toegang te verlenen tot de website 24 uur op 24 en 7 dagen op 7. Gelet op de technische kenmerken van het internet en van de informaticamiddelen en gelet op de noodzaak om periodieke onderhouds-, update- of upgradewerkzaamheden uit te voeren, kan Fietsenmaker Dennis echter geen ononderbroken toegang en dienstverlening garanderen. In geval van normaal aanvaardbare onderbreking of verstoring van de toegang of de dienstverlening, stelt Fietsenmaker Dennis alles in werking om dit binnen een zo kort mogelijke termijn te verhelpen. Dergelijke normaal aanvaardbare onderbrekingen of verstoringen zijn eigen aan de dienstverlening via internet en kunnen niet beschouwd worden als tekortkomingen. 

Artikel 14 – Overmacht

In geval van overmacht is Fietsenmaker Dennis niet gehouden zijn verplichtingen na te komen. In dat geval kan Fietsenmaker Dennis ofwel zijn verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de dienstverlening definitief stoppen. 

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van Fietsenmaker Dennis die de nakoming van zijn verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder valt te begrijpen ondermeer maar niet beperkt tot: stakingen, onverwachte files, ongevallen op de Europese wegen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-) netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden,… 

Artikel 15 – Intellectuele eigendomsrechten

De website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al de communicatie van Fietsenmaker Dennis zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij Fietsenmaker Dennis, hetzij bij toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.

Onder intellectuele eigendomsrechten worden verstaan octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële know how, methoden en concepten.

Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo kan de Klant bijvoorbeeld tekeningen, foto’s namen, teksten, logo’s kleurencombinatie, etc … van Fietsenmaker Dennis niet kopiëren of reproduceren zonder zijn voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Artikel 16 – Vertrouwelijkheid en Privacy

Fietsenmaker Dennis is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens en verwerkt deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Artikel 17 – Nietigheid en volledigheid

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en Fietsenmaker Dennis, met betrekking tot de erin opgenomen materie.

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk onwettig, nietig of voor enige andere reden niet afdwingbaar zouden zijn, dan zal deze clausule geacht worden te kunnen worden afgescheiden van deze Algemene Voorwaarden en niet de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen beïnvloeden.

Artikel 18 – Bevoegdheid en toepasselijk recht

De Klant kan voor vragen of klachten in eerste instantie altijd terecht bij Fietsenmaker Dennis. Er zal steeds geopperd worden voor een bemiddeling tussen Fietsenmaker Dennis en de Klant. Komt er alsnog geen verzoening, dan zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van België en onderworpen worden aan het Belgische recht.